Я очень, очень хочу знать, есть ли в структуре поддержки SAP место, максимально далеко расположенное от конечного пользователя продукта. И как, чего, сколько и кому именно нужно дать, чтобы на этом месте оказаться.

Потому что меня бесят, невыразимо и нереально бесят юзеры. А приходится давиться и жрать, потому что клиент всегда прав, даже если у него руки из задницы и глаза на ней же. Неужели сложно прочитать простую двухстраничную инструкцию и делать ровно как там написано? О да!
При этом я даже не могу обвинить их в том, что они не открывали нормативные документы. Они открывали. По крайней мере то, что мы должны обрабатывать заявки с высоким приоритетом в течении двух часов, они прочитали. А вот то, что высокоприоритетных заявок должно быть не 100% и даже не 50, а всего 10... Ну да кому это надо.